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排队等三天,看病三分钟,和医生说话真的就这么难?
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每次去医院,有一种瞬间变身十万个为什么的感觉。总是希望和医生多多交谈,问清楚一系列的问题,但总觉得医生草草回答,以简短的几个字告终。
, k, ^6 z7 x9 e9 O! h( O2 m; ^于是,经过时间的千锤百炼,出现了一个声音——医生看病总是不耐烦。作为患者,怎么和医生沟通才是既舒服又高效的呢?
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) `: g) q* Z/ |医生为什么不耐烦?2 D6 h( y. n- [; @3 Z, C
出诊的大夫,除了吃饭喝水以及去卫生间的时间之外,要一直坐在诊室里看病人。医生要保证为每位病人问诊的时长在3-5分钟以上,通常上午的时间要看少则三四十位、多则七八十位病人,面对许多雷同的问题,到最后难免感到精疲力尽。
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有些患者并不清楚自己要问些什么,就自顾自地开始说一些废话,没错就是废话!连普通人都觉得很烦,医生也会觉得烦啊!3 S+ F7 g1 M0 v# q. x" e
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比如说一位病人,他把近期出现的胸闷归因于20年前被人在胸口打过一拳,再花很长一段时间描述被打的时候有多疼,有多不舒服。这很明显就和病情没有任何的关系,只是单纯地浪费时间。$ h$ R5 _/ J2 H/ f/ [; R
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. T ]; }/ a4 K% P( m& q q$ z一个上午就有六十位病号等着,如果医生在一个病人身上花费的时间比较多,护士会打断问诊并告诉医生尽快结束,因为排队的患者已经进行投诉了!7 m7 K; L. i8 a: C
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一次两次或许没事,但是投诉多了,会扣除医生的奖金,医生能怎么办呢?只好在3-5分钟内全力解决患者的问题。
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患者如何利用好这几分钟的时间获得最有价值的信息呢?8 J- I1 ^. R2 J* d* M H" j
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学习知识/ r; C# E& l1 \9 M u, S+ j" E
每个患者的成长经历,家庭背景和文化程度都不尽相同,因此每个患者或家属对于疾病的态度和观念也不相同。有些患者或家属会从机理到治疗,尽可能了解相关知识。由于一些观念差异,有些人觉得不知道为好,就听从医生的安排就好了。
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这两种心态,没有对错,都是个人的选择。但是,既然患病了,而且不是感冒拉肚子这样的小疾病,那么希望大家还是可以去学习一些与疾病的相关的知识,要不然确实也很难和医生去沟通。
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现今已经是信息传播速度极快的网络时代,各种信息鱼龙混杂,一不留神,可能就会被骗,特别是对于脆弱和急需知识的患者来说!
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% O7 h: I3 @7 h3 u可以选择大的网络媒体获取知识,比如搜狐、新浪等,当然口碑也非常重要。
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" |) A$ \" C) {" z j避免选择有广告或者是引导购物的网站,这些网站的知识信息大多是具有引导性质的,特别是现在有些社区,说是交流平台,实则是做电商的。
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搜索知识,要注意甄别。
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6 a; W* I" W8 |0 x在类似某度这样大的搜索平台上面搜索自己想要知道的知识时,右下角带V的就是指这条信息是广告哦。可以参考下面,搜索“免疫治疗”,这四条都是广告。
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5 N: U1 E8 e, w; b准备问题
5 Z! @9 x9 Y0 t1 E0 c了解了一定的知识后,很多人可能会对自己的病情产生一系列疑问。
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首先,不要因为自己不懂或者不明白而感到羞涩。患者没有受过专业的训练,所以对疾病不了解很正常。其次,患者在初诊断癌症的时候,大部分的焦虑也是来自对疾病的未知,和一些社会对于癌症不正确的观念引导。
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所以,下面是一个可以借鉴的问题列表,用于初次诊断后,和医生的首次正式谈话。你可能先知道:
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这几大问题,可能是初诊的时候,患者比较想要知道的,也是和后续治疗息息相关的。在正式谈话的时候,建议可以提前把想问的问题列出来,下面空白一段,然后先听医生说后记录。
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在谈话过程中,医生讲到自己提前列的问题的时候,可以记在相应的空白处。如果有新的问题,也可以记在本子上,在谈话的最后,把没有解决的疑问一并询问。* y2 j7 Y8 L5 l# \' u; e0 Y; Z
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但是也要注意问题,不要太过浅显了:/ }$ X8 C2 ]. l
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以上问题不建议提问,因为真的浪费时间……0 N) C$ n6 } t) y
9 F2 Z; ~8 _' Y! @和医生的谈话/ `9 {3 [: N6 p5 C) S% B
每个医生都有自己的沟通习惯和方式,想要达到良好的沟通效果,首要的原则是要相信医生!3 c" F! x8 j2 X& [
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找到适合自己的医生也很重要,不是说职称职位越高的医生,就越适合自己。主任级别的专家要管理整个科室,还有很多的科研项目需要统筹,精力难免有限,用来沟通的时间也就更加少了。' \+ U5 x" c5 w& k
6 a1 o9 I* J8 G3 [在与医生交流时,记住医生的话,可以帮助你了解之后学习的方向和治疗方案的优劣势。' V5 l+ M# [' G; ^; P
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虽然很难记住医生说的一字一句,但是可以用一些小方法:' g5 c' w9 b# v$ I
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1.使用笔记本记下医生说的一些重点;! x) u6 Q: {- p& s8 F% H# \
$ [1 n9 e; M5 C) t2 A0 {6 ~2.询问医生是否可以录音,说明情况,在医生允许的情况下,进行录音;8 v8 t6 i! R: [8 @3 H/ J3 }
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3.带着朋友、或者其他家人一起去参加谈话。他们可以帮助你记下一些重点; \! I, ?( @. N e& q
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4.对于自己的疑问,记下来,在谈话结束后一起提问;
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5.有些具体的治疗问题,比如副作用处理什么的,可以在治疗开始后再询问医生。
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最后,一定要确保你离开前,你真的理解了医生讲的所有内容。
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2 R+ g* [( W( O文明
]7 [* \& @" m林子大了什么鸟都有,并不是每个人都知道如何与医生相处。5 h) O4 z9 K7 L+ `7 i9 C; O# q
4 l' a3 @7 O u& A有些患者的脑回路真的不是一般人能够理解的,说话又不客气,医生也不好直言反驳。微博上曾有个话题,如何用一句话来气死医生,今日我们来做个问答版:1 Q3 a: e; E& O7 I A0 W: F
—真的假的?看错了吧!3 A0 o# i' G# e. h
—你想怎么样?给我挂个眼科吗?0 x7 O! |' F8 \6 d1 r: [9 L) w
; V6 b1 m7 N0 O5 m) c& F5 |—你说的和百度上的不一样啊!
' O W2 @; y. R% v# V' `—那你按百度的治啊!3 o, Z$ h' k% v9 m+ S! p, ^
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—你们是不是医生啊?咋这个都不懂?+ D3 f& E+ @$ U6 n9 D3 w
—You can you up , no can no BB t) K# I* t4 ^5 S% }# H
0 j0 y8 d+ r6 r8 v8 ~—反正你就是个庸医!( c+ m* f1 N0 M5 _/ K
—反正你就是个傻X!
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$ a/ v! @( x! m—服务员(小姐)!换药(打针)!" p5 p/ T' E6 _& b3 }# D5 u7 F- k
—您好,饿不饿,我下面给你吃?8 J1 I% }* m L: u: @, D2 o
- \. G+ O4 k" F—你们还要午休?医生还要上厕所?医生还会生病?
. F) o+ g" d, q# e' T—真巧,我们都是人呢!
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# T2 |" ]5 x# T$ B. E2 t—(术前谈话)你这是推卸责任呢?
. [8 h2 a' a1 L, {. ^0 Z: Y—并不是说我想推卸责任,我只是说,你可以自己 动手术。% e0 y! t g) W. {8 b- {0 v
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—不好意思,呼叫按钮按错了。' O+ ^/ v7 N. N
—不好意思,呼吸机拔错了。
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" {; X2 N# ]" V9 Q' ]—你什么态度啊!3 w4 B2 L% c4 u
—你是什么货色,我就是什么脸色。
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+ ~# t% j: m# R( A—我又没开药(我就问你两句),能不能把号退了?- ~6 n, d* K: B% l0 R
—可以,建议您再顺便挂个精神科。
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以上对话纯属虚构,如有雷同,根本不可能。$ N6 |$ i3 `( T7 B! N+ L/ J% |/ o
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& _# j9 C# e- K2 F希望看了这篇文章的人,能做一个可以和医生相处融洽的患者/家属,而不是一个奇葩的患者/家属。
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最后,希望大家能够记住,学习是为了更好地交流,而不是去指导别人。 5 G3 R* F1 Y9 H
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